Zodpovedné hranie

Zodpovedné hranie je v Infinity jadrom všetkého, čo robíme, a náš záväzok Infinity Responsible Gambling určuje, ako navrhujeme služby, komunikujeme s hráčmi a chránime zraniteľných používateľov. Udržiavanie bezpečných účtov a udržateľného hrania ovplyvňuje naše pravidlá, nástroje a školenia zamestnancov. Cieľom je zabezpečiť, aby hranie zostalo príjemným, kontrolovaným spôsobom trávenia voľného času, a aby mal každý, kto zažíva škodu, jasné možnosti, ako obmedziť činnosť, vyhľadať pomoc alebo si dať prestávku od našej platformy.

Naše princípy ochrany hráčov

Ochrana hráčov je zakomponovaná v našom prístupe k prevádzke a starostlivosti o zákazníkov. Transparentnosť, spravodlivosť a proaktívna podpora formujú zásady, ktoré stanovujeme, a náš personál je školený rozpoznávať a reagovať na signály úzkosti alebo ťažkostí. Rešpektovanie súkromia a zodpovedné zaobchádzanie s údajmi o účtoch sa uplatňujú popri opatreniach navrhnutých na zníženie rizika škôd súvisiacich s hazardom.

Nástroje na riadenie hrania

Limity vkladov a strát

Aby sme pomohli riadiť výdavky, poskytujeme nastaviteľné limity vkladov a strát, ktoré si môžete upraviť v nastaveniach účtu alebo so pomocou podpory. Novým hráčom ponúkame predvolené minimá a odporúčané prahové hodnoty a limity nadobúdajú účinnosť okamžite po ich nastavení. Náš tím bude žiadosti o zníženie limitov vybavovať bezodkladne a môže poradiť ohľadom zodpovedajúcich prahov.

Časové limity a limity relácií

Ovládanie relácií a pripomienky reality sú k dispozícii na podporu uvedomelého hrania. Hráči si môžu nastaviť časové prestávky, dostávať automatické pripomienky o relácii a plánovať si prestávky. Tieto funkcie majú podporiť zdravšie návyky a znížiť dlhé, kontinuálne hranie, keď si používatelia želajú od hry odstúpiť.

Samovylúčenie a ovládanie účtu

Sú k dispozícii možnosti dlhodobého samovylúčenia pre tých, ktorí potrebujú dlhšiu prestávku. Žiadosti o dočasné alebo trvalé pozastavenie účtu sú vybavované prioritne a počas dohodnutého obdobia zabránia prihláseniu sa a zasielaniu propagačných kontaktov. Postupy na opätovné aktivovanie zahŕňajú ochladzovacie obdobia a overovacie kroky na ochranu rozhodnutia jednotlivca.

Rozpoznávanie problematického správania

Príznaky, že hranie môže byť problematické, zahŕňajú naháňanie strát, zanedbávanie povinností, skrývanie aktivity a rýchle zvyšovanie výšky stávok. Náš tím podpory monitoruje účty kvôli nezvyčajným vzorcom a ozve sa, keď vznikne obava. Hráči sú povzbudzovaní, aby nás kedykoľvek kontaktovali, ak oni alebo niekto z ich blízkych spozoruje tieto ukazovatele.

Pokyny na udržanie kontroly

Praktické kroky, ktoré odporúčame, zahŕňajú nastavenie konzervatívnych limitov, plánovanie pravidelných prestávok, vnímanie hazardu ako formy zábavy namiesto zdroja príjmu a vyhýbanie sa hre v prípade emocionálneho rozrušenia. Otvorená komunikácia s priateľmi alebo rodinou a používanie našich nástrojov účtu môže výrazne znížiť riziko a udržať rovnováhu.

Odborná pomoc a podpora

Ak je potrebná odborná pomoc, môžeme poskytnúť informácie o miestnych linkách pomoci, poradenských službách a medzinárodných podporných organizáciách špecializujúcich sa na problémy súvisiace s hazardom. Odporúčania a zdroje sú poskytované dôverne a náš tím bude podporovať používateľov, ktorí hľadajú externú pomoc, aby zabezpečil rýchly prístup k primeranej starostlivosti.