Juego responsable
El juego responsable es fundamental en todo lo que hacemos en Infinity, y nuestro compromiso con las prácticas de juego responsable de Infinity orienta el diseño de los servicios, la interacción con los jugadores y la protección de los usuarios vulnerables. Mantener las cuentas seguras y el juego sostenible informa nuestras políticas, herramientas y la formación del personal. El objetivo es asegurar que el juego siga siendo un pasatiempo agradable y controlado, y que cualquier persona que sufra perjuicios pueda acceder a opciones claras para limitar su actividad, solicitar ayuda o tomarse un descanso de nuestra plataforma.
Nuestros principios para la protección de los jugadores
La protección de los jugadores está integrada en nuestro enfoque de operaciones y atención al cliente. La transparencia, la equidad y el apoyo proactivo configuran las políticas que establecemos, y nuestro personal está capacitado para detectar y responder a signos de angustia. El respeto a la privacidad y el manejo responsable de los datos de las cuentas se aplican junto con medidas diseñadas para reducir el riesgo de daños relacionados con el juego.
Herramientas para gestionar tu juego
Límites de depósito y de pérdidas
Para ayudar a controlar el gasto, ofrecemos límites configurables de depósito y de pérdidas que se pueden ajustar desde la configuración de la cuenta o con la ayuda del servicio de atención. A los nuevos jugadores se les ofrecen mínimos por defecto y umbrales recomendados, y los límites entran en vigor inmediatamente al establecerse. Nuestro equipo atenderá con rapidez las solicitudes para reducir los límites y puede asesorar sobre umbrales responsables.
Límites de sesión y de tiempo
Controles de sesión y comprobaciones de realidad están disponibles para fomentar un juego consciente. Los jugadores pueden establecer periodos de tiempo fuera, recibir recordatorios automáticos de sesión y programar descansos. Estas funciones están pensadas para incentivar hábitos más saludables y reducir el juego prolongado y continuado cuando los usuarios prefieren alejarse.
Autoexclusión y controles de cuenta
Disponemos de opciones de autoexclusión a más largo plazo para quienes necesiten un descanso prolongado. Las solicitudes de suspensión temporal o permanente de la cuenta se gestionan con prioridad y evitarán los accesos y los contactos promocionales durante la duración acordada. Los procedimientos de reactivación incluyen periodos de enfriamiento y pasos de verificación para proteger la decisión de la persona.
Reconocer conductas problemáticas
Los signos de que el juego puede volverse problemático incluyen perseguir pérdidas, descuidar responsabilidades, ocultar la actividad y aumentos rápidos en el tamaño de las apuestas. Nuestro equipo de soporte supervisa las cuentas en busca de patrones inusuales y se pondrá en contacto cuando surja alguna preocupación. Animamos a las personas a que nos contacten en cualquier momento si ellas o alguien cercano detecta estos indicios.
Consejos para mantener el control
Entre las medidas prácticas que recomendamos están establecer límites conservadores, programar descansos regulares, considerar el juego como entretenimiento y no como fuente de ingresos, y evitar jugar cuando se esté emocionalmente alterado. La comunicación abierta con amigos o familiares y el uso de las herramientas de la cuenta pueden reducir significativamente el riesgo y mantener el equilibrio.
Ayuda profesional y apoyo
Si se necesita asistencia profesional, podemos facilitar información sobre líneas de ayuda locales, servicios de asesoramiento y organizaciones de apoyo internacionales especializadas en problemas relacionados con el juego. Las derivaciones y los recursos se comparten de forma confidencial, y nuestro equipo apoyará a las personas que busquen ayuda externa para garantizar que accedan a la atención adecuada de manera rápida.