Gioco responsabile
Il gioco responsabile è centrale in tutto ciò che facciamo in Infinity, e il nostro impegno Infinity Responsible Gambling guida il modo in cui progettiamo i servizi, interagiamo con i giocatori e proteggiamo gli utenti vulnerabili. Mantenere gli account sicuri e il gioco sostenibile orienta le nostre politiche, gli strumenti e la formazione del personale. L'obiettivo è garantire che il gioco rimanga un passatempo piacevole e controllato, e che chiunque subisca danni possa accedere a opzioni chiare per limitare l'attività, cercare supporto o prendersi una pausa dalla nostra piattaforma.
I nostri principi per la protezione dei giocatori
La protezione dei giocatori è incorporata nel nostro approccio alle operazioni e all'assistenza clienti. Trasparenza, equità e supporto proattivo plasmano le politiche che adottiamo, e il nostro personale è formato per individuare e rispondere ai segnali di disagio. Il rispetto della privacy e la gestione responsabile dei dati dell'account si applicano insieme a misure pensate per ridurre il rischio di danni legati al gioco d'azzardo.
Strumenti per gestire il tuo gioco
Limiti di deposito e di perdita
Per aiutare a gestire le spese, offriamo limiti di deposito e di perdita configurabili che possono essere regolati nelle impostazioni dell'account o con l'assistenza del supporto. Vengono offerti ai nuovi giocatori valori minimi predefiniti e soglie suggerite, e i limiti hanno effetto immediatamente una volta impostati. Il nostro team soddisferà tempestivamente le richieste di riduzione dei limiti e può consigliare soglie responsabili.
Limiti di sessione e di tempo
Sono disponibili controlli di sessione e controlli di realtà per promuovere un gioco consapevole. I giocatori possono impostare periodi di time-out, ricevere promemoria automatici sulle sessioni e programmare pause. Queste funzionalità mirano a incentivare abitudini più sane e a ridurre il gioco prolungato e continuo quando gli utenti preferiscono allontanarsi.
Autoesclusione e controlli dell'account
Sono disponibili opzioni di autoesclusione a lungo termine per chi necessita di una pausa prolungata. Le richieste di sospensione temporanea o permanente dell'account vengono gestite con priorità e impediranno l'accesso e i contatti promozionali per la durata concordata. Le procedure di reintegro prevedono periodi di raffreddamento e passaggi di verifica per tutelare la decisione dell'individuo.
Riconoscere comportamenti problematici
I segnali che il gioco potrebbe diventare problematico includono inseguire le perdite, trascurare responsabilità, nascondere l'attività e rapidi aumenti degli importi giocati. Il nostro team di supporto monitora gli account per schemi insoliti e contatterà l'utente se sorgono preoccupazioni. Invitiamo i giocatori a contattarci in qualsiasi momento se loro stessi o una persona a loro vicina notano questi indicatori.
Indicazioni per mantenere il controllo
I passi pratici che raccomandiamo includono impostare limiti conservativi, programmare pause regolari, considerare il gioco come intrattenimento anziché come fonte di reddito ed evitare di giocare quando si è in difficoltà emotiva. Una comunicazione aperta con amici o familiari e l'uso degli strumenti dell'account possono ridurre significativamente il rischio e mantenere l'equilibrio.
Aiuto professionale e supporto
Se è necessaria assistenza professionale, possiamo fornire informazioni sulle linee di assistenza locali, sui servizi di consulenza e sulle organizzazioni di supporto internazionali specializzate nei problemi legati al gioco d'azzardo. I rinvii e le risorse vengono condivisi in modo confidenziale e il nostro team supporterà gli utenti che cercano aiuto esterno per garantirne l'accesso a cure appropriate in tempi rapidi.